Conflitos com clientes

Toda relação duradoura é marcada por alguns conflitos que nos fazem crescer e que geralmente têm alguma falha de comunicação como causa. Com os clientes acontece da mesma forma, os conflitos vão acontecer e nem sempre teremos todas as informações necessárias para resolver. Essa semana vivi uma situação delicada que vale a pena compartilhar.

Atuo com algumas agências de comunicação na aplicação dos projetos dos clientes da empresa em que trabalho e na manhã de terça recebi a seguinte solicitação: "por favor, encaminhe a arte do folder "aberta" para que possamos fazer um banner por aqui".


Hum... no mínimo tenso! Digo não para o cliente e arrisco essa relação ou passo a vergonha de solicitar isso para a agência? Decidi me informar melhor. Conversei com vários profissionais, li a Lei de Direitos Autorais, pedi socorro para a APP e percebi que muitos dos meus colegas compartilhavam da mesma dúvida que eu. 


Depois da pesquisa toda e com as orientações que recebi, o fato é que o cliente não tem direito ao material editável, afinal, ele paga pelo material finalizado. Quem quiser mais detalhes sobre o tema clique aqui.


A grande questão é o tal do conflito com o cliente. Na área da publicidade um "não", mesmo respaldado pela lei, pode significar o comprometimento completo dessa relação, ou seja, fim de papo na certa!


E foi exatamente isso que aconteceu, orientei o cliente e expliquei a impossibilidade de atendê-lo e não teve conversa. Por cordialidade a agência responsável pelo trabalho disponibilizou a arte aberta e enviei a contragosto, ainda assim, a relação com esse cliente provavelmente já está perdida pelo "não" anterior ao atendimento. E pasmem, não estávamos lidando com um cliente de pequeno porte ou inexperiente.


Fora o constrangimento de pedir esse favor a uma agência fica o questionamento sobre essa postura. As vezes um não bem empregado pode me fazer perder um cliente, mas será que essa fosse uma postura mais comum não teríamos clientes mais "educados"? E se as nossas orientações fossem de fato seguidas não teríamos também melhores resultados? 


Enfim, nem todas as relações devem ser mantidas, mas o que fazemos enquanto elas existem faz toda a diferença, pois, respeito, confiança e verdade já eram importantes mesmo antes que o termo publicidade fosse inventado.


Um agradecimento especial ao meu amigo Rafael (vulgo Bambu) que gentilmente me enviou um verdadeiro dossiê sobre o tema.

A Independência

Essa semana estou em São Paulo para visitar minha irmã e descansar um pouco. Ela se mudou há um ano e meio para estudar e como todo mundo, passou pelas dificuldades de se tornar adulta. Lavar roupa, limpar a casa, aprender a se relacionar com novas pessoas, se adaptar a lugares estranhos, administrar o próprio dinheiro e por aí vai, uma infinidade de novas decisões para serem tomadas.

Ser independente é algo com que sonhamos muito, especialmente na adolescência. Eu achava que com 18 anos já poderia fazer tudo o que quisesse... rsrs. O tempo passa e descobrimos que é na verdade um processo, uma construção. A parte mais engraçada da história é que a gente começa a se divertir com coisas que antes eram impossíveis. Sabe aqueles pedidos de mãe? "Lava a louça? Arruma o armário? Vá ao supermercado para a mamãe?" Tudo isso é muito chato até que você vira a dona da casa e começa a achar uma beleza fazer faxina com o som alto.

É minha gente, nunca imaginei que iria tomar café com minha mãe e irmã e o assunto principal seria como organizar a geladeira. E viver essa experiência me fez perceber que na profissão é a mesma coisa. Leva tempo para ser independente, e nem sempre vamos fazer só o que gostamos.

Crescer é uma questão de escolha. Sempre escuto profissionais reclamando da falta de oportunidade, mas creio que para quem tem vontade de amadurecer a vida sempre ajuda. Minha irmã quis tanto ser naturóloga que em pouco mais de um mês mudou toda sua vida por isso. Não foi simples, deu muito trabalho, mas a escolha dela fez a diferença e mesmo com todos os obstáculos ela está realizando seu sonho.

Então, para quem está louco por uma oportunidade de crescer na vida vão aí algumas dicas:

Escolha. Coragem! Decida crescer e assuma a responsabilidade por suas escolhas.

Trabalhe. Cuide melhor das suas atividades, faça seu trabalho com qualidade, independente da posição em que se encontra na empresa hoje.

Observe. Quem são as pessoas com as quais você convive profissionalmente? Essas pessoas estão crescendo? São positivas, dispostas, responsáveis? Fique sempre próximo de bons exemplos e de pessoas que realizam seus sonhos e tome cuidado com quem reclama demais.

Seja humilde. Vão aparecer tarefas chatas, que não fazem parte da sua função e de última hora. Faz parte, aceite, mesmo com raiva do seu chefe, muitas dessas tarefas são ótimas oportunidades de aprender alguma coisa nova ou de se tornar um ser humano mais humilde.

Respire. É importante.

Enfim, somos nós que convivemos com as nossas escolhas, então é bom que elas nos façam crescer.

Querida, estou orgulhosa de você. Parabéns pela coragem de escolher ser quem você quer ser.

Espiritualidade e Trabalho?

Não não, nada de mandinga, receita de simpatia pra atrair clientes ou apelo religioso. Nessa série eu e meu grande amigo, o psicólogo Alisson Machado Borges, vamos falar sobre os efeitos positivos que uma vida espiritual saudável pode trazer para o seu dia a dia de trabalho. Preparados? Então vamos lá!

Nestes tempos de "correria" e tumulto em que muitos ficam no piloto automático, ou com o sentimento de atropelar/ser atropelado pelas circunstâncias, viver com consciência faz a grande diferença para a qualidade de vida e das relações de trabalho.

Tudo bem, mas como é isso?

Estar consciente é estar presente em cada momento, vivendo o agora com consciência de si mesmo, das atitudes e da forma como conduz a sua vida. É importante refletir sobre o que tem maior importância: a quantidade de tarefas que executei, reuniões que compareci, clientes que atendi no dia, ou a qualidade com a qual me dediquei a tudo isso?

A espiritualidade no cotidiano do trabalho tem tudo a ver com essa qualidade de consciência que é a busca por estar presente nos pequenos detalhes, gestos, palavras, jeito de se dirigir a si mesmo e ao outro. Quem está consciente do momento presente percebe possibilidades de ação variadas e opções múltiplas para responder a uma determinada situação.

Em seu livro O Poder do Agora, Eckhart Tolle aborda a importância de viver o presente como forma de alcançar a realização. Segundo o autor, temos vários modos de escapar da realidade e assim, causamos dificuldades e consequentemente, sofrimento. O livro possui uma linguagem tranquila e é uma ótima dica de leitura.

Aqui vão algumas sugestões práticas para exercitar essa consciência:

Durante sua rotina de trabalho faça pausas breves, tome consciência da sua respiração, perceba as sensações no seu corpo, como está se sentindo. Respire profundamente e se for possível feche os olhos por um instante. Pode ser na hora do cafezinho, enquanto vai ao banheiro, ou entre um e-mail e outro.

Seja testemunha de você mesmo nas atividades diárias, por exemplo, pratique a atitude de observar-se durante uma conversa ou na execução de uma tarefa. É como se você se olhasse com certo distanciamento observando como você age. Tome consciência e esteja presente.

Eu segui essa dica, e descobri que as vezes paro de respirar por alguns segundos quando estou concentrada escrevendo e-mails, ou lendo algum texto. Que horror!

Exercite sua atenção conectando-se a você, criando uma aliança com as suas melhores qualidades e com a "voz do coração", percebendo intuições e inspirações que certamente ocorrem várias vezes ao dia, mas que nem sempre prestamos atenção.

Lembrem-se, quem tem consciência tem opções.

Vale a pena experimentar!